腾讯产品经理刘涵宇：给产品经理和设计师的用户体验知识

比如有些设计师/PM在某本设计书上看到了一条设计原则，叫做——所有的流程点击不要超过3次!他们就会非常认真、苛刻的去执行这个原则。最后的结果是鼠标点击操作控制在了3次内，但每次用户却要进行大量的其他的繁琐操作——这就是所谓的死扣设计原则的字面意思。

2、对潮流盲目跟风。

一个产品的UI到底是要扁平化还是要拟物化?——这是一个一旦提出就会引发激烈争论的话题(经典话题)

一派观点：iOS的某一个版本发布了扁平化设计后，未来是扁平化的世界，所有的设计都应该丢弃拟物化，否则就过时了!——这就是对潮流盲目跟风的典型案例。

3、任性——不考虑、较少考虑狭义设计以外的因素。

不管是什么岗位、角色——如果希望做好用户体验，必须把控到每一个环节!如果对于狭义设计(表现层)以外的因素不考虑的话，单单只是将界面设计的绚丽，有爆点，一定是不够的。

第一个设计原则：符合用户使用需求

解析：其还有后半句——而不是符合你我的想象和感觉。

l 案例1——12306服务

在这个原则里中讨论一个案例——12306这个服务的用户体验好吗?(如果你觉得好，那么还好意思说自己是做互联网的吗?)

在知乎上，几乎一边倒的吐槽12306的用户体验十分的糟糕。比如：经常买不到票，经常挂掉，交易经常当机等。

12306是什么【服务】?——帮用户买火车票的服务。所以它的竞品是【相对于你去火车站，代售点购买火车票】来对比的。没有12306的时候买票体验是如何呢?——5年前我购买火车票的时候，前往售票点购买火车票，必须早早起床，几经波折才能到达售票点，而售票点的情况是这样的(如图)

广场上满满都是人，且无论去的多早，总会有1-2个人排在你前面，等到火车站放票的时候，排在你前面的人会天南海北的买一通火车票。真正到购票的时候，一般想买的卧铺票早就已经没有了。并且这些过程经常不是在售票厅里进行的，尤其是北京，在春运高峰期，售票点是在露天的，需要露天排队的——而北京的凌晨是零下十几度的严寒。

12306作为一个购买火车票的【服务】，它的用户体验好吗?答案是：太好了。——自从有了12306后，可以等到放票再起床，可以在温暖的房间中等待放票后购票。虽然说在12306也仅仅是【有可能】买到火车票而已，但至少其概率并不比去火车站买票的概率低，甚至如果运气好，或者用了一些抢票工具的话，买到票的概率可能还要高于去火车站。

所以，回忆一下用户体验的概念：用户使用产品过程中的主观感受。将12306看成一个购买火车票的服务，而不是一个互联网应用。其相较于其他购票方式而言，其用户体验是极赞的。其实我们作为互联网行业的从业者，提起12306，主观想法就是12306既是那个网站，我们评价的是12306的网站的用户体验——觉得不好。但事实上真正用户的需求并不是这个网站的交互和视觉好不好——最核心的需求是：能不能买到票!只要买到票的概率大于其他方式，就不需要讨论别的了，用户体验一定好;如果买到票的概率不小于其他方式，那么它能让你不用早起，不挨冻，不折腾，依然是用户体验好。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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