腾讯产品经理刘涵宇：给产品经理和设计师的用户体验知识

而后来福特发明了汽车，远远超越了竞争对手：马——其中一个重要原因恰恰就是“更快”。

图中给出了当时福特卖的最火的车的基本参数以及马的参数。

对比后我们发现：即便是最古老的汽车，它的速度其实也是超过马的。因而，当你的客户告诉你他需要一匹更快的马的时候，你要理解到他真正需要的并不是马，是「更快」。

基于以上讨论得出一个结论，我将其称为我的用户体验第一定律：用户体验是一个整体。

这句话的意思是，用户使用产品过程中的任何一个环节，如果做得不好，其结论都是「用户体验不好」。用户体验绝对不仅仅是界面或者表现层的事情。

典型的互联网产品研发线，影响互联网产品的用户体验有四个环节：产品策略，用户界面，技术，运营。

四个环节有一个环节有问题都会导致用户体验不好，如：

对于策划来说，如果产品经理做了一个用户不需要的功能，是用户体验不好;

界面，如果流程不清晰，界面不漂亮，是用户体验不好;

技术，如果服务不稳定，代码效率低，运行速度慢，是用户体验不好;

运营，甚至你做了一个活动，但是奖品不给力，也是用户体验不好。

现在的稍微大一点儿的公司都有用户体验部，但是用户体验部能做好用户体验吗?——答案是：不能。

所以，第一定律的推论：用户体验部无法把控用户体验。(如图)

对于一个互联网产品来说，它整个的结构可以分为四个层级：

表现层(界面)——信息层(我们什么时候应该反馈给用户什么内容)——程序逻辑层(用程序代码讲功能逻辑实现出来)——决策层(产品功能，未来定位发展等)。

各层级负责人：

表现层：视觉设计师、前端开发

信息层：交互设计师、PM(产品经理)

程序逻辑层：开发工程师、运维工程师

决策层：PM(产品经理)、各种老大

但是观察这张图会发现，所谓的用户体验部其实可以把控的仅仅是表现层和信息层的一部分。而真正的用户体验是四个层级的全集，是四个加在一起。

用户体验部并不是没用，真正的含义是不管你是什么职位，如果想要把用户体验做好，你都需要关注到产品的每一个环节。用户体验是不能单单靠一个部门，一个职位去达成，做好的。

三、用户体验最基础的原则：

重要观点：反对原教旨主义

很多宗教都有原教旨主义的分支，整个人类历史上，原教旨主义给人类带来了巨大的灾难。有无数无辜的人因此被迫害甚至死亡。其实，「设计」上也存在原教旨主义。

关于设计的原教旨主义以下三点：

1、死扣设计原则的字面意思，不考虑或较少考虑场景、整体逻辑。

（编辑：网站开发网_安阳站长网）

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