我们做淘宝面对不同心理的买家群体要如何有针对性的营销，提升店铺的销售情况？

发布时间：2022-12-17 11:11:40 所属栏目：创业来源：

导读：　　很多人都跟我说现在淘宝越来越来做了，买家的想法越来越多样化，服务越来越难做了。其实我想对于大家说的是，不是客户难搞了，而是客户消费的心理越来越多样化，只要我们能把准客户的心理，好准脉搏，对症下药，

　　很多人都跟我说现在淘宝越来越来做了，买家的想法越来越多样化，服务越来越难做了。其实我想对于大家说的是，不是客户难搞了，而是客户消费的心理越来越多样化，只要我们能把准客户的心理，好准脉搏，对症下药，淘宝还是老样子，只不过需要我们在双方斗智斗勇中花费更大的精力去猜摸客户心理了。俗话说得好，再好的猎物也都不过优秀的猎人。

　　既然说到客户心理了，通过我多年的运营经验，我把买家群体分为九大类型：（一）理智型买家（二）贪婪型买家（三）冲动型买家（四）舆论型买家（五）VIP型买家（六）谨小慎微型买家（七）习惯型买家（八）感情型买家（九）随意型买家。

　　那我接下来就每一型买家的特点和针对性的应对策略跟大家介绍下。

　　（一）理智型买家

　　这类型买家的特点是原则性强，购买速度和付款速度比较快，客户关心的是产品的优缺点和自己是否急需的。

　　面对理智型的买家，客服一定要做合理诉求，理智型的营销，不要夸大其词，客服一定要通过自己的专业知识来分析产品的优缺点来帮助确定购买，这类客户是很有理智和主见的，要注意不要强行推销宣传，很容易造成他们的反感的。

　　（二）贪婪型买家

　　这类型买家的特点是砍价很牛逼，很爱挑选，不容易相信别人，总认为你在赚他的钱。

　　面对贪婪型买家，客服可以尽量打一些类似薄利多销的苦情戏，一定要让买家觉得选择买绝对不吃亏的，可以尽量让他们享受到优惠，可以让买家参与一些套餐淘宝买家经验，满减，满就送等活动，让买家觉得占到小便宜了（这个一般低客端的产品比较适用）。

　　（三）冲动型买家

　　这类型买家的特点是女性群体占多数，购买比较冲动

　　这类型的买家易受商品外观质量和广告宣传的影响，因此针对这类型客户，我们要做好产品的描述和店铺装修是重头戏，要高大上一点。这种买家买东西时完全是凭借一种无计划的，瞬间产生的一种强烈的购买欲望，以直观为主，冲动消费的，一般90后买家占多数。对于这类型利用活动卡时间方式也很有效果的。

　　（四）舆论型买家

　　这类型买家的特点是有很重的从众心理，在意多少人买过，跟随大众的。

　　面对这类型的买家客服要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，可以给产品的功能，外界的广告宣传和产品的好评都通过详情页描述或者买家秀尽量展示出来，增强买家的信心，同时可以起到口碑相传的效果

　　（五）VIP型买家

　　这类型买家的特点是比较自大，觉得自己高大上，有虚荣感。

　　面对这类型的买家我们要尽量顺从客户的意见，让他们有VIP的虚荣满足感，这类客户一般都会觉得是自己是高人一等，喜欢发表自己的观点的，当他们的满足感达到忘我的时刻是我们推销的最好时机。我们要用特别提供的专项服务或购物时的专享优惠方案来让他们产生心理的满足感。一但这种客户不满的时候，我们一定要一方面在感情上予以安抚，另一方面要在坚持原则的基础上做出适当的让步

　　（六）谨小慎微型买家

　　这类型买家的特点是做事比较谨慎，犹豫不决的。

　　面对这类型的买家客服要让买家感受到你的热情，要寻求相互的共同点，最好能让这类客户把你当做朋友，客服介绍产品的时候要比较中肯，注意要不要夸大其词，很容易会适得其反，同时面对这类买家一定要展现你的实力，比如工厂实力，产品证书技术等增强客户信心。

　　（七）习惯型买家

　　这类型买家的特点是周期性长期性购买

　　面对这类型的买家商家要保持商品的特性，品质及良好的服务等一个持久性不变化。要经常了解客户购买和使用的情况，做好售后工作，一单出现问题时要及时有效处理，以免客户流失。

　　（八）感情型买家

　　这类型买家的特点是价值感相同，较为感性，比较重感情。

　　面对这类型的买家，商家要打造符合店铺自身特色的品牌文化和情感氛围，显得日益重要，让买家认为你们彼此的关系已经超越了交易本身，是吸引感情型买家的关键点，商家应该用心投入谈话和保持自己的个性，要经常联络感情，比如特殊日子送个礼物甚至一句问候等

　　（九）随意型买家

　　这类型买家的特点是缺乏购物经验，很多是奉命购买，男性占多数，太随意的

　　面对这类型的买家，商家要利用好“掌柜推荐”和橱窗推荐让这类型买家浏览产品的时候第一时间可以看到推荐产品的，由于这类客户是随意购买的，都是比较缺乏主见的，这个客户要学会帮客户推荐和提供有效建议并且帮客户做决定。

　　上面是九大买家心理的分析，当然不是说每个类型的客户都可以能出现我们店铺，根据产品不同一般也就几种这样的心理的客户会是我们的访客的。

　　因此大家作为淘宝卖家就需要去分析自己店铺的客户群体都是具有哪些心理的客户，从而有针对性的做一系列应对策略和营销手段来促进店铺产品销售。

（编辑：草根网）

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